Commercial Coaching Nederland BV
Commercial Coaching Nederland BV is in 2005 opgericht door Karin Post. Haar jarenlange ervaring in de commercie koppelt zij aan haar Amerikaanse achtergrond. Aangevuld met passie, energie en plezier zijn klanten van CCN verzekerd van een dienstverlening welke gebaseerd is op de kernwaarden van CCN: Betrouwbaar; Inspirerend; Vernieuwend en Resultaatgericht.

CCN is expert in het trainen en verder ontwikkelen van mensen binnen organisaties. Hierbij treedt CCN op als een betrouwbare en resultaatgerichte partner. Trainingstrajecten zijn daarnaast altijd vernieuwend en inspirerend.

Go MAD® trajecten zijn gebaseerd op het managen van de verwachtingen van de klant. Resultaatverbetering wordt behaald door het verhogen van de klanttevredenheid. Tevreden klanten kopen meer. Met de inzet van een Go MAD traject weten uw medewerkers niet alleen een klant tevreden te krijgen; zij weten hoe zij de verwachtingen van de klant kunnen overtreffen!! Door het overtreffen van de verwachting van de klant bent u in staat uw bedrijfsdoelstellingen te realiseren dan wel te overtreffen.

Wij bieden u een unieke combinatie van diensten:

• Mysterie contact
• Trainingen
• Coachen

Deze diensten sluiten nauw op elkaar aan, maar kunnen ook onafhankelijk van elkaar worden ingezet. Wij adviseren u graag over de inzet van de juiste expertise op het juiste moment.


Go MAD – (Maak een verschil; begin bij jezelf) trajecten

Onderzoek wijst uit dat er een zestal hoofdfactoren zijn die invloed hebben op de mate van klanttevredenheid. Deze hoofdfactoren zijn als volgt:

• Wachttijden / reactietijd / vindbaarheid
• Kennis van producten / diensten
• Vriendelijkheid
• Inlevingsvermogen
• Meedenken
• Duidelijkheid

Een Go MAD traject richt zich op het managen van de verwachtingen van klanten op het gebied van deze factoren. Wat maakt iemand ontevreden of tevreden? En hoe zorg je ervoor dat de verwachting wordt overtroffen? Door het overtreffen van de verwachtingen wordt het koopgedrag positief beïnvloed. De hoogte van klanttevredenheid is bepalend voor het succes van onder meer klantbehoud en het behalen van verkooptargets.


Wat Go MAD - Mysterie contact
Op basis van de Go MAD methodiek wordt contact gezocht met uw organisatie. Dit kan in overleg met u een contact via e-mail en/of telefoon zijn. Of wij bezoeken uw organisatie op locatie. Op basis van dit mysterie contact wordt een gedetailleerd rapport gemaakt. Zodoende krijgt u een volledig inzicht op het functioneren van uw (verkoop)organisatie.

Go MAD – trainingen
Op basis van de bevindingen en de aanbevelingen uit het mysterie contact wordt de Go MAD training ingezet. Afhankelijk van het soort klantcontact uw organisatie heeft maakt u een keuze uit de drie verschillende trainingsvarianten. Een training gericht op e-mail-, telefonisch- of life contact met de klant. Ook is het mogelijk te kiezen voor een combinatie van de drie varianten welke vervolgens op maat voor uw organisatie wordt gemaakt.

Go MAD – Coaching
Het borgen van aangeleerde vaardigheden is belangrijk voor het succes van ieder trainingstraject. Het is noodzakelijk medewerkers direct te coachen na het volgen van een training. In de basis is het coachen een zeer belangrijke taak voor managers binnen uw organisatie. In de praktijk zien wij vaak dat managers hier onvoldoende tijd voor vrij kunnen maken. Om ervoor te zorgen dat het Go MAD traject goed geborgd wordt kunt u ervoor kiezen het coachen (tijdelijk) uit te besteden aan CCN. In het Place-MAD traject werken wij met speciaal ontwikkelde Go MAD – coachingsformulieren. Op individueel niveau krijgt u inzicht in de ontwikkeling van uw medewerkers op alle doelstellingen van het Go MAD trainingstraject.

Onze missie
Commercial Coaching Nederland BV draagt bij aan het bedrijfsresultaat van uw organisatie.

Onze visie
Het behalen of overtreffen van uw bedrijfsdoelstellingen wordt gerealiseerd middels het overtreffen van de verwachtingen van uw klanten.

Wat kunt u van Commercial Coaching Nederland verwachten?
Maatwerk is ons devies: voor iedere opdracht wordt een op maat gesneden traject samengesteld. Een greep uit ons aanbod:

• Communicatie trainingen (basis en verdieping)
• Maatwerk verkoop trainingen voor medewerkers op alle niveaus
  
• Individuele commerciële coaching
  
• E-mailtrainingen / spelling en grammatica
  
• Onderzoek commerciële slagvaardigheid (mysterie contact)
  
• projectmanagement in commerciële organisaties 
  
• (interim) sales management

Wat draagt Commercial Coaching Nederland bij aan uw resultaten?

• een duurzame verhoging van de verkoopresultaten
  
• behoud en potentiële uitbreiding van uw klantenbestand
  
• gemotiveerde en goed geëquipeerde medewerkers

Is uw interesse gewekt?
Neem geheel vrijblijvend contact met ons op.